Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20-09-2023

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Walleu ("Site", "nous", "notre" ou "nos") recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur walleu.co.uk (le "Site") ou communiquez avec nous de toute autre manière (collectivement, les "Services"). Aux fins de la présente politique de confidentialité, "vous" et "votre" se réfèrent à vous en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant les services et en y accédant, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les services ni y accéder.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de la politique de confidentialité sur le site, mettrons à jour la date de la "dernière mise à jour" et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les services, nous conformer à toute obligation légale applicable, appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services. Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous entendons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement par l'intermédiaire de nos services peuvent être les suivantes :

  • Les coordonnées de base, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
  • Informations relatives à la commande, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre confirmation de paiement, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone.
  • Les informations relatives au compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
  • Informations relatives aux achats, y compris les articles que vous avez consultés, placés dans votre panier ou ajoutés à votre liste de souhaits.
  • Informations relatives à l'assistance à la clientèle, y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des services. Certaines fonctionnalités des services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctions.

Informations collectées par le biais de cookies

Nous recueillons aussi automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les services ("données d'utilisation"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires ("cookies"). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre site et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations sur votre interaction avec les services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris des fournisseurs et des prestataires de services, qui peuvent collecter des informations pour notre compte, comme par exemple :

  • Les sociétés qui soutiennent notre site et nos services, telles que Shopify.
  • Nos sociétés de traitement des paiements, qui collectent les informations relatives au paiement (par exemple, compte bancaire, informations relatives à la carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de fournir les produits ou services que vous avez demandés afin d'exécuter notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous envoyons, ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développement de logiciels, les bibliothèques de tiers et les cookies. Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et nous ne sommes pas responsables des politiques ou des pratiques des tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section ci-dessous, Sites web de tiers et liens.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir des services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'envoi de communications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, la création, le maintien et la gestion de votre compte, l'organisation des expéditions, la facilitation des retours et des échanges et la possibilité de vous permettre de publier des commentaires.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins de marketing et de publicité, notamment pour vous envoyer des messages marketing, publicitaires et promotionnels par e-mail, SMS ou courrier et pour vous présenter des publicités pour des produits ou des services. Cela peut également inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux cibler les services et les publicités sur notre site et sur d'autres sites.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter et enquêter sur des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes ou pour prendre des mesures à leur encontre. Si vous choisissez d'utiliser les services et d'ouvrir un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos données d'identification. Nous vous recommandons vivement de conserver votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou tout autre moyen d'accès.
  • Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance à la clientèle et pour améliorer nos services. Il en va de notre intérêt légitime d'être à votre écoute, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous

Cookies

Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique avec Shopify, voir Shopify Cookies. Nous utilisons des cookies pour fournir et améliorer le contenu de notre site et de nos services (y compris pour mémoriser vos actions et vos préférences), pour effectuer des analyses et pour mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime de gérer, d'améliorer et d'optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre site et d'autres sites à votre intention.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il les supprime ou les refuse en utilisant les commandes appropriées. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience d'utilisateur et que certains services, y compris certaines caractéristiques et fonctionnalités générales, peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne plus être disponibles. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le service client, le stockage en nuage, l'exécution et l'expédition).
  • Des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de fournir des services et de faire de la publicité pour vous. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.
  • Lorsque vous nous demandez de partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour envoyer des produits ou par le biais de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, si vous avez donné votre accord.
  • Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.
  • Dans le cadre d'une transaction d'entreprise, telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris répondre à des assignations, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire appliquer toutes les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de données à caractère personnel et de données à caractère personnel sensibles (marquées d'un astérisque) concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans les sections "Comment nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel" et "Comment nous divulguons les données à caractère personnel" :

  • Catégorie : Catégories de destinataires
  • Identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes.
  • Informations commerciales, telles que les informations relatives aux commandes, aux achats et à l'assistance à la clientèle
  • Activité sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, comme les données d'utilisation
  • Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires d'assistance à la clientèle et les fournisseurs de services d'analyse de données).
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Les sociétés affiliées

Nous n'utilisons ni ne publions aucune information personnelle sensible pour en déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous offrir la possibilité de publier des évaluations de produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre des contenus générés par les utilisateurs dans une zone publique des Services, ces contenus sont publics et accessibles à tous.

Nous n'avons aucun contrôle sur les personnes qui ont accès aux informations que vous souhaitez mettre à la disposition d'autres personnes et nous ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respecteront votre vie privée ou maintiendront la sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous mettez à la disposition du public, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de l'abus des informations que vous divulguez à des tiers ou que vous recevez de leur part.

Sites et liens de tiers

Notre site web peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plates-formes en ligne gérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité et de sécurité et autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qu'ils contiennent. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de médias sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans aucune restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plates-formes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf si cela est divulgué dans les Services.

Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander la suppression de ces informations.

À compter de la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de la "divulgation" ou de la "vente" (au sens de la loi applicable) d'informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une "sécurité parfaite". En outre, toutes les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transport. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de gérer votre compte, de fournir des services, de respecter des obligations légales, de résoudre des litiges ou d'appliquer d'autres accords et politiques en vigueur.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ils ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi.

Droit d'accès / d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.

Droit de suppression. Vous avez le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous avez le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.

Droit de limiter et/ou de refuser l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles sensibles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter l'utilisation et/ou la divulgation d'informations personnelles sensibles à ce qui est nécessaire pour fournir les services ou les biens raisonnablement attendus par un individu moyen.

Restriction du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.

Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données à caractère personnel, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

Recours : si nous refusons de traiter votre demande, vous avez le droit de faire appel de notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

Gestion des préférences en matière de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans les courriels que nous vous adressons. L'option de désinscription figure dans les courriels que nous vous adressons. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits à l'endroit indiqué sur notre site ou en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé l'un de ces droits. Il se peut que nous devions recueillir des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse électronique ou des informations sur votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé à faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous lui demanderons de fournir la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par la loi applicable.

Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, pour aider à personnaliser la publicité que vous voyez sur les sites web de tiers. Pour empêcher les commerçants de Shopify qui utilisent ces services publicitaires d'utiliser vos informations personnelles pour de tels services, consultez la page Confidentialité de Shopify.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou en déposant une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous vivez, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par des employés, des prestataires de services tiers et des partenaires dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que le transfert de données ne se fasse vers un pays dont il a été déterminé qu'il offrait un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@walleu.com ou nous contacter à Avenida da Liberdade 38, 4º andar, Lisboa, 1250-145 Lisboa, Portugal.